济宁市慈善总会建立群众工作室

----困难群众零距离接触慈善工作人员

为更好地服务于需要被救助的城乡困难群众，济宁市慈善总会创新服务模式，通过建立群众工作室，与求助群众零距离接触，使救助更趋于人性化。

      据悉，济宁市慈善总会为工作室健全了规章，规范工作程序，制定《济宁市慈善总会社会救助管理办法》，明确了救助原则、救助范围、救助程序、救助金额及审批，出台了《处理群众信访工作制度》，明确信件的登记处理、群众来访接待办法等规范接访办法。通过及时处理，明确办理时限，建立《工作日志》一日一报制度，针对困难群众的实际困难和要求，能够当面答复予以解决的，当场给予答复解决；不能当面解决或不在慈善组织办理范畴之内的，及时上报或帮助联系有关部门处理。对前来办理慈善救助审核手续的，凡材料齐全、审核无误的，当日批办完毕，特殊情况需报总会领导的，5个工作日内批办完毕。

为方便城乡困难群众及时申请救助，市慈善总会制作《慈善救助便民服务指南》，在开具的“救助介绍信”上，也对救助定点医院的联系方式、公交线路等进行“温馨提示”，坚持“人来一杯茶，暖心一席话”的传统做法，更是让困难群众感到温馨，消除了与工作人员的距离感。据统计，一年来，市慈善总会办公室直接接待困难群众300多人次。