市慈善总会有“求”必“应”接访办结与满意率达100%

　　一个月前，微山县人杨俊洪一大早来到市慈善总会群众工作室，“我的侄子6岁了，有先天性心脏病，父亲2001年车祸去世后，母亲离家出走……请你们救救这个可怜的孩子”。接访员何旭亚一边认真倾听、记录反映情况，一边耐心地安慰前来求助的杨俊洪。在审核完杨俊洪的申请材料后，何旭亚认为符合“爱心医疗”救助项目，马上拉出接访日志报领导审批，然后带领杨俊洪去有关部室办理完了申报填表、出具介绍信等救助手续。

　　据了解，今年以来，市慈善总会群众工作室秉承为民解困的服务理念，制作了《慈善救助便民服务指南》分发给困难群众，甚至在开据的救助介绍信上，对救助定点医院的联系方式、公交线路等进行“温馨提示”。同时实行效能监督制度，对群众求助和爱心捐赠事项限时办结，方便了捐助人和困难群众的日常监督。

　　今年以来，市慈善总会群众工作室已累计接待来访困难群众217人次，服务满意率、事件办结率均达到100%。12县市区接访2054人次，群众满意率、事件办结率均达到90%以上。通过建立群众接访日志，实行一日一报批，及时了解困难群众的实际需求，有效地化解了一大批基层矛盾。